客服中心
常見問題FAQ
- Q1：我沒有搖滾火箭會員帳號，要如何申請帳號?
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A1：點選右上角加入會員，選取手機號碼綁定後依照頁面指示操作即可註冊會員帳號。
- PS：已創建過帳號的手機號碼與身分證字號無法再註冊新帳號。
- Q2：我忘記我的會員帳號及密碼，要如何查詢找回?
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A2：點選右上角登入會員後
1.點選查詢帳號，可選擇輸入個人資料或是使用會員綁定手機查詢帳號。
2.點選重設密碼，可使用會員綁定手機重設密碼。- 若無法自行透過手機查詢，請至搖滾火箭平台，進入上方【客服中心】→【表單下載】，點選下載【帳號密碼查詢申請書】，敬請詳細閱讀表單內容，列印後填寫完整資料，附上您的身分證明文件並親筆簽名，再將申請書拍照後至【客服中心】→【問題回報】上傳申請書圖檔(png)，即有專人為您處理。
- Q3：我換手機號碼了，綁定手機門號可以更換嗎?
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A3：如果舊手機的門號仍可使用，可至會員中心>帳號資料>點選手機號碼旁的更新按鈕，依照引導自行變更。
- 若舊門號已無法使用，請至搖滾火箭會員平台官網→【客服中心】→【表單下載】→下載【會員手機號碼更換申請書】，敬請詳細閱讀表單內容，列印後填寫完整資料，附上您的身分證明文件並親筆簽名，再將申請書拍照後至【客服中心】→【問題回報】上傳申請書圖檔(png)，即有專人為您處理。
- Q4：收不到手機驗證碼訊息怎麼辦?
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A4：請先確認電信業者或手機是否有申請或設定阻攔陌生來電或簡訊。
方法1.聯繫電信業者：各家電信公司有提供拒收企業簡訊之服務，可能導致無法正常接收驗證碼簡訊，請洽詢電信公司關閉該功能(此服務關閉後，約需3-4小時作業時間後才可重新接收簡訊)。
方法2.調整手機設定
(1).iPhone系統：「設定」>「訊息」>「過濾未知的寄件人」設定為關閉。
(2).Android系統：各廠牌及版本操作方式有所差異，可先點選「訊息」>「設定」，確認是否關閉阻擋陌生簡訊或垃圾簡訊等功能，或是手機內是否安裝攔截app(例如：whoscall)，確認是否有設定攔截或封鎖相關廣告號碼，導致訊息發送失敗。
方法3.使用來電攔截等APP：運用相關APP設定廣告號碼攔截使用系統大量發送之簡訊信息，相關簡訊可能被手機判為廣告，建議您取消設定廣告號碼攔截或封鎖，避免簡訊發送失敗
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- Q5：A4所有方法都試過了，還是無法接收到手機驗證碼訊息
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A5：若是要申請帳號，您可以在申請帳號時先使用信箱驗證來代替手機驗證碼功能，但未來有其他需要使用手機驗證的部分，仍需透過手機接收才可執行。
- Q6：有提供保護帳號的安全機制可以使用嗎?
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A6：可至會員中心→安全性中設定，詳情可見https://www.rocketgames.com.tw/index/index_news?id=308
- Q7：如何防止帳號被盜？
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A7：定期更新密碼、申請安全機制雙重驗證，並且不輕易提供密碼透露於他人，並提醒您，會員資料務必填寫真實資料，避免與官方核對資料時無法進行處理。
- Q8：帳號被盜時，該如何處理？
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A8：若您的遊戲帳號不幸被盜，請您依照下列方式進行處理：
1.當發現帳號被盜時，請先記錄你當下發現時間。
2.立即為您的電腦執行掃毒程式，清除所有電腦之惡意程式。
3.請至搖滾火箭會員中心修改你的密碼並綁定安全機制。
4.請參考遊戲帳號遭盜用處理流程